PERGUNTAS FREQUENTES

Nós da DOG TO DOG enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail.

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R: O prazo médio é de 3 a 7 semanas após a postagem do produto. Este prazo é devido à origem internacional dos produtos e processos alfandegários.

2- De onde vem o produto?

R: Somos uma empresa de intermediação comercial que representa fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, dependendo do produto escolhido. Os produtos são enviados diretamente dos fornecedores internacionais para sua casa.

3- Por que os prazos são longos?

R: Trabalhamos com dropshipping internacional para oferecer produtos únicos e preços competitivos. Os produtos passam por processos alfandegários e logística internacional, resultando em prazos maiores, mas com frete grátis e preços mais baixos.

4- Os preços incluem impostos?

R: Sim! Todos os preços já incluem impostos de importação e taxas. Você não pagará nada adicional na entrega.

5- Posso parcelar por boleto?

Atenção: Não trabalhamos com boleto, apenas cartão e PIX.

6- Posso retirar pessoalmente?

R: Não, todos os envios são feitos por Correios diretamente dos fornecedores internacionais. Não temos estoque físico local.

7- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal?

R: Pode acontecer quando os produtos vêm de fornecedores diferentes. Neste caso, você receberá dois códigos de rastreio diferentes. Como são pacotes separados, podem ter prazos de entrega diferentes devido a verificações alfandegárias distintas.

8- E se minha entrega atrasar?

R: Fique tranquilo! Atrasos podem ocorrer devido a processos alfandegários. Seu envio é acompanhado diariamente. Caso o produto não chegue em até 90 dias úteis após o envio, o pagamento é devolvido 100% conforme nossos termos.

9- Como funciona a garantia?

R: Todos os produtos têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, envie fotos ou vídeo do problema junto com a embalagem original.

10- Vocês são uma empresa confiável?

R: Sim! Somos a JC MKT LTDA - ME (CNPJ: 55.389.499/0001-62), empresa regularmente constituída em Belo Horizonte/MG. Nosso site é protegido por SSL e certificado Norton Security.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela DOG TO DOG.

Equipe DOG TO DOG